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Última atualização: 22 de junho de 2026
Processo ágil sem burocracia — reembolso em até 15 dias úteis, com suporte centralizado no Brasil.
Acesse "Minha Conta → Meus Pedidos" e clique em "Solicitar devolução", ou fale diretamente pelo WhatsApp ou e-mail de suporte. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
WhatsApp, e-mail ou área do clientePara arrependimento (até 7 dias): basta confirmar o recebimento e entrar em contato — nossa equipe orienta os próximos passos. Para defeito, produto errado ou divergência: envie fotos claras do item e da etiqueta para agilizar a análise. Importante: você nunca precisará devolver o produto para o exterior — o protocolo de disputa da plataforma AliExpress (de onde nossos fornecedores operam) aceita evidência fotográfica/vídeo como prova suficiente. A devolução física, quando necessária, ocorre apenas dentro do Brasil e com etiqueta de retorno fornecida pela TinySteps.
Sem devolução ao exterior — evidência fotográfica é suficienteNossa equipe avalia cada caso individualmente e entra em contato para orientar o processo. Na maioria das situações a resolução é ágil e sem necessidade de deslocamento. Quando o retorno físico for necessário: para defeito, dano ou item errado, a etiqueta de retorno é gratuita. Para arrependimento, a etiqueta é gratuita na 1ª devolução do pedido — devoluções adicionais por arrependimento podem ter frete por conta do consumidor.
Resolução ágil — suporte centralizado no BrasilReembolso integral em até 15 dias úteis pelo mesmo método de pagamento, sujeito ao prazo de processamento da operadora. Preferir um novo item? Realizamos um novo pedido ao fornecedor — o prazo de entrega padrão se aplica. Não realizamos trocas imediatas por tamanho: em seu lugar oferecemos reembolso para nova compra.
Reembolso em até 15 dias úteis| Situação | Prazo | Observação |
|---|---|---|
| Arrependimento (CDC Art. 49) | 7 dias corridos | A partir do recebimento — reembolso sem devolução obrigatória |
| Defeito visível — roupas e acessórios | 30 dias corridos | Produtos não-duráveis — CDC Art. 26, I |
| Defeito visível — brinquedos e mochilas | 90 dias corridos | Produtos duráveis — CDC Art. 26, II |
| Vício oculto (defeito tardio) | 90 dias corridos | A partir da manifestação do defeito |
* Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). O prazo de garantia fica suspenso durante o período em que o consumidor aguarda resposta à reclamação devidamente registrada junto à TinySteps — CDC Art. 26, §2, I.
Nossa equipe resolve em até 2 horas úteis. Veja também as perguntas frequentes sobre trocas.