Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PIX (aprovação imediata), boleto bancário (vencimento em 3 dias úteis) e cartões de crédito em até 12× sem juros. Em breve também aceitaremos cartão de débito.

Question 2

O PIX é compensado na hora?

Accepted Answer

Sim! Após o pagamento via PIX, a confirmação é automática. Seu pedido entra em preparação assim que o pagamento cai na nossa conta — normalmente em menos de 1 minuto.

Question 3

Como faço para rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora. Você também pode acompanhar o status diretamente em "Minha Conta → Meus Pedidos".

Question 4

Posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto estiverem com status "Aguardando pagamento" ou "Pagamento confirmado". Após a separação iniciar, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp.

Question 5

É seguro comprar na TinySteps?

Accepted Answer

Sim! Nosso site usa criptografia SSL 256 bits e todas as transações são processadas por MercadoPago, certificado pelo PCI DSS. Seus dados financeiros nunca ficam armazenados em nossos servidores.

Question 6

Vou pagar imposto extra na entrega?

Accepted Answer

Não. Desde agosto de 2024, toda compra internacional é tributada com 20% de Imposto de Importação + 17% de ICMS sobre o valor do produto (programa Remessa Conforme da Receita Federal). Esses impostos já estão incluídos no preço exibido na loja — você não receberá nenhuma cobrança adicional na entrega. O preço que você vê no checkout é o preço final.

Question 7

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

O prazo estimado é de 20 a 50 dias corridos após a confirmação do pagamento. Pedidos expressos têm prazo de 10 a 25 dias corridos, com custo calculado no checkout. Após o despacho, você recebe por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o envio por etapas. Se o pedido não chegar em 60 dias corridos após o envio, garantimos reembolso integral.

Question 8

Vocês entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim! Entregamos em todos os estados brasileiros. O produto vem diretamente do fornecedor para sua casa, com código de rastreamento enviado por e-mail após o despacho.

Question 9

De onde vêm os produtos?

Accepted Answer

Os produtos são despachados por fornecedores que operam na plataforma AliExpress (Alibaba Group), diretamente de seus armazéns na China. Esse modelo nos permite oferecer preços competitivos com suporte pós-venda 100% centralizado no Brasil — você nunca precisa contatar o fornecedor diretamente. Qualquer problema é resolvido pela equipe TinySteps.

Question 10

Por que meu rastreio ficou dias sem atualizar?

Accepted Answer

Isso é completamente normal em envios internacionais. O pacote passa por 4 fases: (1) processamento no fornecedor — código ainda não gerado; (2) trânsito China → Brasil — pode ficar 5 a 20 dias sem eventos de rastreio; (3) alfândega brasileira (Receita Federal) — mais 3 a 10 dias sem atualização; (4) entrega pela transportadora nacional — atualizações voltam a ser frequentes. Só entre em contato se o rastreio não registrar nenhum evento por mais de 60 dias corridos após o envio — nesse caso garantimos reembolso integral ou reenvio.

Question 11

Como funciona o frete grátis?

Accepted Answer

O frete padrão é gratuito em todos os pedidos. Modalidades de entrega expressa podem ter custo adicional, exibido antes da confirmação do pedido. Você nunca é surpreendido com cobranças de frete após finalizar a compra.

Question 12

Posso alterar o endereço de entrega após confirmar o pedido?

Accepted Answer

Alterações de endereço são possíveis enquanto o pedido não foi despachado. Acesse "Minha Conta → Meus Pedidos" ou entre em contato com o suporte o mais rápido possível após perceber o erro.

Question 13

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Accepted Answer

Para arrependimento (desistência da compra): 7 dias corridos do recebimento — CDC Art. 49. Para defeito de fabricação: 30 dias para roupas e acessórios (não-duráveis) e 90 dias para brinquedos e mochilas (duráveis) — CDC Art. 26.

Question 14

Como faço para trocar um produto?

Accepted Answer

Acesse "Minha Conta → Meus Pedidos", selecione o pedido e clique em "Solicitar devolução", ou entre em contato pelo suporte. Informe o motivo e, se houver, envie fotos do produto. Nossa equipe orienta os próximos passos em até 2 horas úteis.

Question 15

Preciso devolver o produto físico para receber o reembolso?

Accepted Answer

Depende do caso. Nossa equipe orienta o processo após a solicitação. Na maioria das situações o processo é ágil e sem necessidade de deslocamento. Quando o retorno físico for necessário: para defeito, dano ou item errado (com foto/vídeo de suporte), a etiqueta de postagem é sempre gratuita. Para arrependimento, a etiqueta é gratuita na 1ª devolução do pedido — devoluções adicionais por arrependimento podem ter frete por conta do consumidor.

Question 16

Em quanto tempo recebo o produto trocado?

Accepted Answer

O reembolso é processado em até 15 dias úteis pelo mesmo método de pagamento, sujeito ao prazo da operadora. Se preferir receber um novo item, realizamos um novo pedido ao fornecedor — o prazo de entrega padrão (20 a 50 dias corridos) se aplica. Não realizamos trocas imediatas de tamanho: em seu lugar, oferecemos reembolso para nova compra no tamanho correto.

Question 17

Os produtos são originais e de qualidade?

Accepted Answer

Sim! Avaliamos criticamente cada fornecedor antes de qualquer parceria — histórico, qualidade das amostras e avaliações de clientes. Só listamos produtos que passam pelo nosso controle de curadoria. Em caso de insatisfação, nossa política de troca e devolução garante que você não fica no prejuízo.

Question 18

Como funciona a tabela de tamanhos?

Accepted Answer

Usamos o padrão brasileiro de tamanho por idade (1, 2, 3... anos para roupas; RN, P, M, G, GG para bebês). Cada produto tem uma tabela de medidas detalhada na seção "Composição e tamanhos" da página do produto — recomendamos sempre medir a criança antes de comprar.

Question 19

Os tecidos são antialérgicos?

Accepted Answer

Priorizamos fornecedores que utilizam tecidos macios e sem substâncias nocivas para a pele infantil. Qualquer produto com defeito (incluindo reação causada por material inadequado) pode ser devolvido com reembolso integral no prazo de garantia legal — 30 dias para roupas e acessórios (CDC Art. 26, I).

Question 20

Os produtos têm certificação INMETRO?

Accepted Answer

Em sua maioria, não. Os produtos são importados via fornecedores que operam na plataforma AliExpress (China) e atendem às normas de segurança do país de fabricação, que podem ser distintas das brasileiras (INMETRO, Portaria 563/2016). A TinySteps exige conformidade contratual dos fornecedores e suspende imediatamente qualquer item denunciado por não-conformidade. Se a certificação INMETRO for essencial para sua decisão (ex.: brinquedos elétricos, capacetes, cadeirinhas), recomendamos consultar nosso suporte antes de finalizar o pedido. Em qualquer hipótese, a TinySteps responde integralmente por defeitos e danos ao consumidor (CDC Art. 12).

Question 21

Por que os preços são tão competitivos?

Accepted Answer

Operamos no modelo de dropshipping: os produtos saem diretamente dos armazéns dos fornecedores na China para a sua casa, sem necessidade de estoque físico próprio no Brasil. Isso reduz custos operacionais e nos permite repassar essa economia ao preço final — sem abrir mão de garantia, suporte completo e os direitos do CDC.

Question 22

Como criar uma conta?

Accepted Answer

Clique em "Criar conta" no canto superior direito, preencha nome, e-mail e senha. Você receberá um e-mail de boas-vindas com o cupom BEMVINDO10 (10% de desconto na primeira compra). A conta é gratuita e você pode fazer sua primeira compra logo após o cadastro.

Question 23

Esqueci minha senha — o que faço?

Accepted Answer

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos (verifique a caixa de spam). O link expira em 1 hora.

Question 24

Como atualizar meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Acesse "Minha Conta → Perfil" e clique em "Editar" ao lado do campo que deseja alterar. Dados como e-mail e CPF precisam ser validados — entre em contato com o suporte caso precise alterá-los.

Question 25

Onde uso o cupom BEMVINDO10?

Accepted Answer

O cupom BEMVINDO10 dá 10% de desconto em toda a loja na sua primeira compra. Aplique-o no carrinho, no campo "Cupom de desconto", antes de ir para o checkout. Válido para novas contas, uma vez por CPF.

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